Qualidade Grupom: O monitoramento ISO e o Cliente Oculto (IV)

O Monitoramento ISO

A obtenção da Certificação ISO implica, entre outros fatores, na sistematização de processos de controle que auditem constantemente a qualidade dos processos e a qualidade percebida pelos usuários quanto aos serviços da empresa que recebe a certificação.

Nesse cenário, a pesquisa e a auditagem dos indicadores qualitativos da Grupom verificam a percepção dos produtos finais e dos processos da empresa contratante pelos públicos interno e externo, garantindo maior profissionalismo à pesquisa e credibilidade ao processo de qualidade.

Cliente Oculto

Com a ferramenta Cliente Oculto, pesquisadores da Grupom ocupam o lugar do seu cliente/usuário visando obter, por meio da experiência direta e de critérios de avaliação previamente estabelecidos, o quadro da situação real do objeto investigado.

A metodologia é ideal para avaliar pontos-de-venda, atendimento, estrutura, lançamento de serviços/produtos e argumentos comerciais, testando o atendimento presencial, telefônico e eletrônico.

A Grupom completa nesse mês de agosto 39 anos de atividades com mais de 3.600 trabalhos entregues.

Para contato ou maiores informações, ligue (62) 32373700.

Valorização do Mercado de Imóveis já atinge 12,2% em 2011

O valor médio dos imóveis novos (apartamentos, casas e salas comerciais) atingiram no início de junho de 2011, sobre 2010, uma valorização de 12,2%. Mais que o dobro das aplicações no Mercado Financeiro e das cadernetas de poupança na Região Metropolitana de Goiânia.

No período de 2006/2011 a valorização já ultrapassou a 39%.

O gráfico que apresentamos com a curva de crescimento ano a ano, está baseado no estudo/sondagem mensal do mercado imobiliário que fazemos para a ADEMI/GOIÁS.

O salto no valor médio das vendas em 2010 (R$2.692,72) para o valor médio dos primeiros 5 meses (Janeiro a Maio) de 2011 (R$2.990,82) ainda está muito aquém do valor médio encontrado em outras capitais brasileiras.

Encontramos alguns valores médios maiores do que em Goiânia nas seguintes capitais: Brasília, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis, Belo Horizonte, Porto Alegre, Vitória, Recife e Salvador). Em algumas destas capitais o valor médio do metro quadrado é mais de duas vezes superior do que em Goiânia.

Excelência estreitando o relacionamento com o cliente. (III)

O programa de Qualidade Grupom envolve três serviços fundamentais: manutenção de clientes, monitoramento ISO e cliente oculto, além de Projetos Ad Hoc, sob medida para a sua necessidade.

Manutenção de clientes:

Com o objetivo de converter desejos e necessidades em vendas, a Grupom desenvolveu diversos produtos que compreendem melhor os consumidores.

Destes trabalhos, resultou o Manutenção de Clientes, uma importante ferramenta para gerentes e dirigentes comerciais que leva interatividade e impulsiona ações na área de vendas.

Direcionado para produtos e serviços de maior valor agregado, como imóveis, automóveis e serviços na área da saúde, este produto é aplicado durante processos de venda ou negociações e indica com clareza os desejos e necessidades dos avaliados apontando o melhor formato de oferta a ser apresentado.

Para isso, são estabelecidos parâmetros e indicadores que evidenciam o perfil do cliente, sua capacidade e desejo de compra e avaliação dos produtos concorrentes.

A Grupom completa nesse mês de agosto 39 anos de atividades com mais de 3.600 trabalhos entregues.

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Imóveis novos - Região Metropolitana de Goiânia - Projeção

Nos primeiros meses de 2011 já foi vendido o equivalente a 57,2% do que se vendeu durante todo o ano de 2010.

A venda de imóveis novos (apartamentos, casas e salas comerciais) poderá ser maior que os 12 mil estimados no início do ano pelos empresários e profissionais do mercado e de pesquisas (Equipe Grupom).

Tomando por base os dados dos 5 primeiros meses do ano, esta estimativa deverá ser ampliada para mais de 14 mil unidades até o final deste ano.

Estes dados demonstram a euforia do setor e a possibilidade de uma nova quebra de recorde de vendas na cidade e região.

Comportamento do consumidor: as vantagens de conhecê-lo. (II)

Planejamento eficaz como ferramenta para o sucesso

É bastante comum que as empresas, em seu processo de planejamento, necessitem entender ou rever como o consumidor pensa ao fazer sua compra naquela categoria, ao constrastar o seu produto ou serviço ofertado com o dos concorrentes, ou mesmo investigar como ele se comporta diante de uma nova peça de comunicação.

A Grupom estuda o comportamento do consumidor aplicando metodologias a objetivos distintos. Conheça cada um deles:

Lançamento de Produtos

Para lançar um produto com sucesso, pesquisar é essencial. O lançamento de produto é uma ferramenta que verifica por meio de testes, como o consumidor relaciona-se com o novo produto, interpretando as mensagens nele contidas, a adequação à forma de uso ao estilo de vida e à classe social, bem como a existência de mensagens não planejadas.

Por meio de análise comparativa, o lançamento de produtos verifica o correto posicionamento planejando e o resultado materializado.

Ignorar as reações geradas pelo lançamento de um novo produto é correr um grande risco. É fato que equívocos nesta etapa podem trazer prejuízos para a sua marca ou afetá-la de forma irreversível.

Redefinição de estratégia

Durante o ciclo de vida de um produto ou serviço é sempre importante reavaliar as estratégias do composto de marketing (produto, distribuição, preço, propaganda), o posicionamento de mercado e a segmentação.

Para tanto é fundamental aprofundar os conhecimentos sobre o comportamento do consumidor e assumir uma postura que possibilite a quebra de paradigmas e crenças pré-existentes sobre o mercado, o produto e o comprador.

Alimentada das informações de uma nova investigação, que retrata o status atual do produto, sua empresa está segura para a tomada de decisões estratégicas.

Lançamento de peça ou campanha publicitária

Muitas vezes, uma peça de comunicação é concebida com uma determinada finalidade e “efeitos colaterais” indesejados surgem na interpretação da mensagem ou até mesmo no comportamento resultante do contato com essa comunicação.

O lançamento de Peça ou Campanha Publicitária identifica estes resquícios e dá ferramentas para ações assertivas.

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Como a inteligência setorial pode ser diferencial competitivo para a sua empresa? (I)

Informações metodológicas a serviço da estratégia

Na visão de diversas empresas e associações, a competitividade e as oscilações econômicas e sociais tornaram indispensável o acompanhamento constante dos mercados onde estão inseridas.

Neste contexto, ter informação gera respostas rápidas ao mercado e a possibilidade de planejar, que são verdadeiros diferenciais de empresas bem-sucedidas.

Uma empresa competitiva está atenta às tendências de mercado e consumo. Através de estratégias, análises do mercado e informações sobre o consumidor é que o processo de Inteligência Setorial se consolida, demonstrando a sua importância para a empresa que busca uma boa colocação no mercado.

A Grupom desenvolve modelos que possibilitam o completo entendimento das variáveis influenciadoras do mercado e a partir disso, faz análises históricas, em tempo real e projeções de dados.

Como funciona o Inteligência Setorial:

·         É uma pesquisa descritiva, quantitativa e censitária;

·         Mede o desempenho do setor e das classes de produtos;

·         Monitora tendências de compra/consumo;

·         Identifica a evolução dos desejos e anseios dos compradores ao longo do tempo.

O que o inteligência setorial possibilita ao seu negócio?

·         Planejar com uso de informações mercadológicas sistematizadas;

·         Responder rapidamente às oscilações do mercado, antecipando tendências e constatando novos fenômenos;

·         Ajustar estratégias por meio de indicadores que monitoram a implementação de projetos e produtos;

·         Promover atuação política fundamentada no desempenho do setor econômico e obter benefícios para todos os membros nas associações empresárias e de classe.

Investimento no Inteligência Setorial

Ao contratar o produto Inteligência Setorial, o valor cobrado inclui:

·         Investimento inicial para elaboração do modelo metodológico de coleta de dados, ajustes nos questionários, adaptação do sistema informatizado de coleta e tratamento de dados e realização de pré-testes;

·         Valor fixo mensal para coleta, tratamento e análise de dados, elaboração de relatórios e apresentação para os contratantes;

·         Os contratos são anuais.

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Média mensal de vendas de imóveis novos bate recorde.

Nos quatro primeiros meses de 2011 a média de vendas é superior em 40,5% do que a média mensal de 2010. Em 2010, o crescimento foi de 25% sobre a média de 2009 e em 2009 foi superior em 20,4% sobre 2008. O gráfico acima, demonstra as médias mensais de vendas de imóveis novos desde o ano de 2000. 

O mercado imobiliário goianiense está em plena ascensão. O salto pôde ser percebido a partir do ano de 2008, quando o aumento da média mensal superou as 500 unidades. 

Se esta média mensal permanecer acredita-se que será o melhor ano para o mercado imobiliário de Goiânia e muitas construtoras já se preparam para acompanhar e suprir essa demanda que será de aproximadamente 15.000 imóveis.

Apartamentos de 3 quartos tem maior diferencial

Os apartamentos de 3 quartos vendidos pelas construtoras em Goiânia tem maior diferencial de preços comparados com outras capitais brasileiras. Em uma pesquisa mensal realizada para ADEMI-GO, encontramos valores de metro quadrado entre R$1.480,26 no Parque Amazônia de menor valor e R$4.324,32 no Jardim Goiás de maior valor.

 

Os maiores diferenciais desses tipos de apartamentos estão nos equipamentos oferecidos. Churrasqueira, área de lazer, Espaço Gourmet, piscina e quantidade de garagens já não são considerados apenas acessórios e se incorporam ao preço do investimento se tornando mais procurados pelos compradores pela exclusividade e facilidade.

Nestes 16 meses (2010/2011) foram lançados 10.400 apartamentos de 3 quartos em Goiânia, sendo que mais da metade deles, 55% já foram vendidos. Estas unidades habitacionais estão tendo bastante procura e demonstram o novo comportamento de famílias que querem adquirir imóveis deste porte.

 

A alta procura de unidades habitacionais de três quartos representa um salto nas vendas de imóveis no mercado imobiliário goianiense, que se mostra aquecido ao representar no mesmo período do ano, um acréscimo de 58% no número de vendas com relação ao ano de 2010.

 A seguir, apresentamos os bairros de Goiânia com a respectiva quantidade de unidades lançadas em 2010/2011.

 

Apartamentos de dois quartos em Goiânia

Goiânia e a região metropolitana vivem uma realidade nova advinda da facilidade da compra de imóveis. Diante disso é possível identificar uma tendência na compra de apartamentos de dois quartos na cidade de Goiânia e região metropolitana: a predileção por imóveis situados em áreas periféricas.

 

Um dos fatores que justifica essa procura é que o preço médio desses empreendimentos está abaixo dos valores de imóveis situados nas regiões centrais de Goiânia (Centro, Oeste, Marista, Bueno, Sul e Bela Vista). Além de o preço médio ser considerado baixo, as pessoas também estão buscando uma distância maior dos centros e migrando para outras regiões, devido a pouca distância da região central em comparação aos bairros de moradia. A renda média do público que busca apartamentos de dois quartos (geralmente novos casais e/ou casais com apenas um filho) também determina o alto volume das vendas nessas regiões.

A média de unidades vendidas também confirma a preferência por esse tipo de imóvel. Verificamos um aumento considerável de vendas entre 2010 e 2011 desse tipo de unidade habitacional já no primeiro trimestre deste ano e a tendência de aumento é constante, se verificados os anos anteriores. 

Através do gráfico que informa sobre a comercialização das unidades de apartamentos de dois quartos, demonstra-se que a quantidade de empreendimentos vendidos foi bastante alta se considerado o número de lançamentos desse tipo de imóvel. Foram lançadas 13.136 unidades e ainda restam 39% para venda.

Pela velocidade de venda que o mercado imprimiu, esses 39% poderão contar com todas as unidades vendidas nos próximos 9 meses sem que a os empreendimentos estejam com metade de suas etapas concluídas.

Ainda no quesito lançamentos, destacam-se as contrutoras que mais lançaram empreendimentos de dois quartos: a construtora Rossi se destacou com 8 lançamentos, disponibilizando para venda 1.224 unidades imobiliárias. Também a Brookfield Incorporadora com 5 lançamentos e com 1.024 unidades.

Abaixo, os lançamentos por construtora:

Classe A/B volta a predominar nos shoppings de Goiânia

Após quase três anos de ausência da liderança em Shopping Centers das pessoas que compõem as Classes A/B, elas voltam a ter maioria entre os freqüentadores dos Centros de Compra. Em 2008, os indivíduos da Classe A/B representavam 42% dos que freqüentaram os Shoppings no final do mês de Março daquele ano. Em 2011, no mesmo período, esse índice passou para 56%.

Informações de lojistas confirmam a preferência das Classes A/B pelos Shoppings e o aumento das vendas para esse público nos Centros de Compra. Portanto, houve um considerável aumento do tíquete médio das vendas, é maior devido ao alto poder de compra das pessoas pertencentes às classes A/B.

Em 2008, indivíduos pertencentes à Classe C representaram 33% dos visitantes em todos os Shoppings de Goiânia e Aparecida. Agora em 2011, este mesmo grupo representa 30% demonstrando uma diminuição considerável da presença desse público nos centros de compra da região metropolitana de Goiânia.

Uma das hipóteses que poderia confirmar o fenômeno é o aumento da inflação que afastou parte desse público dos Shopping Centers. 

Vale lembrar que Goiânia e Aparecida contam com 559.900 domicílios segundo o censo IBGE 2010. Uma quantidade significativa de 267.369 pessoas visitou algum dos nove Shopping Centers em um período de sete dias da pesquisa. 

A população que tem "vontade própria", que pode visitar shoppings, fazer compras e buscar opções para o lazer está inserida na faixa etária dos 15 aos 75 anos. Este segmento tem um total de 1.180.059 segundo o censo do IBGE 2010.

Essa é uma pesquisa painel* desenvolvida pela GRUPOM Consultoria e possui frequência trimestral, realizada desde junho de 2002, com a população goianiense de faixa etária superior a 16 anos. Tem como objetivo fazer um levantamento sobre a periodicidade com que as famílias vão aos shoppings na região metropolitana de Goiânia.

(*) Pesquisa painel tende a entrevistar sempre as mesmas pessoas.